2024 年 12 月 4 日，一場聚焦民營口腔經(jīng)營管理的南北對話行業(yè)交流活動在深圳隆重舉行。

此次盛會邀請了來自全國近 20 個省市自治區(qū)直轄市的30 余位口腔醫(yī)學(xué)會、民營口腔醫(yī)學(xué)會會長、副會長，以及 10 余位各省市民營口腔醫(yī)院的杰出醫(yī)生代表參會。

我院創(chuàng)始人李瑞萍女士，作為代表了一億人口的大省------河南省的民營口腔領(lǐng)域優(yōu)秀醫(yī)生代表受邀出席，并發(fā)表了 “服務(wù)模式創(chuàng)新與客戶體驗” 的主題分享。

李院長結(jié)合自身 27 年的創(chuàng)業(yè)歷程，深刻闡述了“以患者為中心”的服務(wù)理念在口腔醫(yī)療機構(gòu)競爭中的核心地位。她強調(diào)，醫(yī)療的本質(zhì)在于運用專業(yè)知識與技能解決患者病痛，提升健康水平。

打造個性化服務(wù)

破同質(zhì)化競爭困局

面對外部激烈的同質(zhì)化競爭，精益口腔始終堅持走個性化服務(wù)之路，構(gòu)建獨特服務(wù)模式并在不同發(fā)展階段提出契合患者需求的服務(wù)承諾。

精益自 1998 年創(chuàng)立首間門診部起，就倡導(dǎo) “保牙不拔牙，一生擁有自己牙齒” 理念，同時引入國際前沿的 “四手操作” 技術(shù)，以 “一人一機” 杜絕交叉感染風(fēng)險。2006 年，緊跟種植體技術(shù)發(fā)展潮流，推出 “保留健康牙槽骨” 理念，為牙齒缺失患者提供 “人生第三牙齒” 解決方案。

2002 年，前瞻性地設(shè)立兒童科室 “貝貝牙科”，將娛樂元素融入治療過程，有效消除兒童看牙恐懼，并提出 “乳牙地包天矯正越早越好”，積極推動口腔健康教育與體檢走進校園，贏得廣泛認(rèn)可。

2008 年，李院長赴美學(xué)習(xí)并引入隱適美隱形矯正技術(shù)，后借助國內(nèi)時代天使和正雅品牌興起契機，助力上萬患者成功矯正牙齒。伴隨國民生活品質(zhì)提升與口腔數(shù)字化診療技術(shù)發(fā)展，精益口腔積極引入咬頜重建、3D 牙齦美學(xué)修整及 3D 面部美學(xué)笑線改善等前沿技術(shù)，大幅提升口腔治療精準(zhǔn)度與美學(xué)效果。

秉持 “精心愛牙 益享人生” 的企業(yè)宗旨，2024 年大力開展 PMTC，貫徹預(yù)防為主理念，助力患者遠(yuǎn)離口腔疾病困擾。

規(guī)范內(nèi)部管理

保障同質(zhì)化品質(zhì)

在內(nèi)部管理方面，精益口腔通過實施同質(zhì)化管理策略，全面規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，確保患者在不同時空及不同醫(yī)護人員服務(wù)下均能獲得一致體驗。為此，確立 “兩級一控四標(biāo)準(zhǔn)” 原則。

“兩級” 即構(gòu)建口腔醫(yī)師與護士助手診療操作分級管理及規(guī)范化培訓(xùn)體系，明確各級醫(yī)師與護士助手的診療病種范圍，超出級別病種需移交上級處理。

“一控” 則是參照 ISO 9002 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建 “精益口腔醫(yī)師治療操作質(zhì)量控制管理制度”，將口腔治療納入工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制閉環(huán)管理模式。

與傳統(tǒng)開環(huán)管理不同，專門設(shè)立質(zhì)控部門，搭建集團與門診兩級質(zhì)量監(jiān)控體系并實施 “召回” 制度，對患者診療質(zhì)量進行全程監(jiān)督與把控，及時糾正治療瑕疵。

此外，精益口腔還注重優(yōu)化就診流程、強化醫(yī)患溝通、提供個性化治療方案并精心打造舒適就診環(huán)境，多維度提升患者滿意度與忠誠度，推動口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體提升。

分享結(jié)束后，各省民營口腔協(xié)會會長作為點評嘉賓，給與了高度評價：李院長對技術(shù)的敏感性、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神、對口腔專業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性，流程管理的細(xì)化，值得口腔行業(yè)共同學(xué)習(xí)進步。

本次口腔行業(yè)會議的成功舉辦，對推動口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展、促進口腔醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化升級以及引領(lǐng)行業(yè)未來走向具有深遠(yuǎn)意義。在全體口腔行業(yè)從業(yè)者的不懈努力下，口腔醫(yī)療事業(yè)必將邁向更加燦爛輝煌的明天，為提升人們口腔健康水平與生活品質(zhì)作出更為卓越的貢獻(xiàn)。